Política de reembolso

 

En Saffron queremos que compres con tranquilidad. Por eso, contamos con una política clara para devoluciones y reembolsos, la cual aplica bajo las siguientes condiciones:

 

 

 

1. Plazo para solicitar una devolución/cambio

 


Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 5 días calendario contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.


Cualquier novedad debe ser reportada dentro de este período a través de nuestros canales oficiales de atención.

 

 

 

2. Condiciones del producto

 

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El sello de seguridad del empaque debe estar intacto.
  • El producto debe encontrarse en óptimo estado, sin daños ni alteraciones.
  • Debe conservar su empaque original.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

 

 

 

3. Productos con condiciones especiales

 

 

  • Las devoluciones aplican únicamente para perfumes individuales.

  • El Kit Explora Saffron y productos promocionales no aplican para devolución, salvo que presenten defectos de fábrica o errores en el envío.

 

 

 

 

4. Costos de envío en devoluciones

 

 

  • El costo del envío de retorno corre por cuenta del comprador, salvo en casos de error atribuible a Saffron (producto incorrecto, defectuoso o dañado).

  • Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de guía, ya que no nos hacemos responsables por pérdidas durante el envío de retorno.

 

 

 

 

5. Reembolsos

 


Una vez recibido el producto y verificado su estado:

 

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante un saldo a favor / bono, según se acuerde con el cliente.

  • El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago.

 

 

 

 

6. Casos en los que no aplica devolución

 


No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

 

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

  • Productos con sello de seguridad del empaque roto.

  • Daños causados por mal uso o manipulación indebida.

  • Compras realizadas con descuentos especiales o liquidaciones, salvo defecto de fábrica.

 

 

 

 

7. Aceptación de la política

 


Al realizar una compra en Saffron, el cliente acepta automáticamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos, así como nuestras políticas de envío y términos de servicio.